2008年11月8日，从美国纽约飞往法国巴黎的一架波音747客机上，坐满了乘客。
再过一个多小时，旅途就将结束，飞机就要降落在巴黎机场上了。乘客们开始兴奋起来，整个机舱里显得有些热闹。
就在这时候，机长接到了巴黎机场的紧急通知:“由于机场拥挤，飞机暂时无法降落，着陆时间很可能推迟一小时，但机场将尽最大努力争取飞机接近正点时间着陆。”
机长想，如果将这个通知原原本本地广播出去，一定会引起乘客的不满。于是，他想到了坐在头等舱里的哈佛大学心理学家，决定请心理学家帮助妥善处理这个棘手的问题。
机长接受了心理学家的建议，让乘务人员向大家报告:“由于巴黎机场拥挤，飞机暂时无法降落，着陆时间很可能推迟近两小时。因此给大家带来了不便，请各位谅解。”
乘客们听到广播后感到十分惊讶与气愤:“太不像话了!”“着陆时间怎么能推迟近两小时?太不准时了!”顿时，机舱里一片抱怨声。
可是，刚刚过了5分钟，机长按照心理学家的建议，让乘务人员又向大家报告:“告诉大家一个好消息，本班飞机的晚点时间将由两小时缩短到一个小时。”
听到这个消息，几乎所有的乘客尽管怒气难消，但都如释重负地松了一口气，觉得熬一个小时要比熬两个小时好多了。
又过了半个小时，机长又接到了巴黎机场的紧急通知:“飞机基本可以准时着陆了，只晚点8分钟。”
机长与心理学家商量后，又按其建议，让乘务人员向大家报告:“再告诉大家一个好消息，本班飞机的晚点时间将由一个小时缩短到半个小时。”
听到这个消息，所有的乘客全都感到轻松了许多，觉得晚半个小时总要比晚一个小时好多了。
又过了几分钟，机长按照心理学家的建议，让乘务人员再次向大家报告：“再告诉大家一个好消息，本班飞机的晚点时间将由半个小时缩短到8分钟。”乘客们听后，几乎个个喜出望外，拍手称快。虽然飞机晚点了8分钟，但乘客们却感到非常庆幸和满意，简直比正点着陆还要高兴……
心理学家要离机的时候，机长代表全体机组人员向他表示感谢，并向他请教：“为什么这样做竟然收到了意想不到的好效果？”
心理学家微笑着说:“如果乘客对正点到达的期望越高，对晚点到达的失望就越大。如果乘客对正点到达的期望越小，对晚点到达的失望也就越小。我们先将乘客对正点到达的期望值降下来，然后再不断地满足他们的期望。这样一来，他们的抱怨就变成了宽容，失望就变成了期望，扫兴就变成了庆幸，甚至是高兴了。”
健康养生：颈椎病的五大信号颈椎病是办公室一族的通病，对于办公室一族来说，颈椎病已经成了一种职业病，所以办公一族要做好颈椎病的预防，下面我们就为大家介绍颈椎病的五大信号。
信号1：视力障碍
专家介绍，有些颈椎病患者可出现视力下降、眼胀痛、怕光、流泪、瞳孔不等大甚至视野缩小等症状。这是由颈椎病导致的自主神经功能紊乱及大脑枕叶视觉中枢缺血造成的。
信号2：吞咽障碍
专家表示，有些颈椎病患者可出现吞咽时喉咙内有梗阻感或食管内有异物感等症状。这是由于颈椎前缘的骨质直接压迫到了食管的后壁，或是由颈椎病引起的植物神经功能紊乱而导致的食管痉挛(或过度松弛)造成的。此类患者还可伴有恶心、呕吐、声音嘶哑、干咳和胸闷等症状。
信号3：血压不稳定
有一些颈椎病患者常出现血压增高或降低的症状(以血压增高较为常见，故又叫颈性高血压)。这是由颈椎病引起的椎基底动脉供血失常和交感神经功能紊乱造成的。
信号4：颈心综合征
专家指出，有些颈椎病患者可出现心前区疼痛、胸闷等症状及心电图上可有早搏、ST段改变等表现，临床上将这种情况叫做颈心综合征。颈心综合征的出现是颈椎发生病变后刺激和压迫颈背神经造成的。
信号5：眩晕
一些颈椎病患者常因突然扭头而感到眩晕甚至猝然倒地。但此类患者在倒地后能很快地清醒并站立起来，不伴有意识障碍，事后也没有明显的后遗症。这是由于颈椎的增生性改变压迫到了患者的椎动脉，使其出现了一过性的脑供血不足。此类患者可伴有头痛、恶心、呕吐和出汗等植物神经功能紊乱的症状。
办公一族如果出现以上症状，则需警惕颈椎病的侵袭，应及时就诊治疗，避免出现严重后果。
标签：